서비스명장 썸네일형 리스트형 고객 만족도를 최고로! 서비스 명장이 알려주는 비결 가전제품을 사용하다 보면 누구나 한 번쯤은 문제가 생겨 AS를 받아본 경험이 있을 것입니다. AS를 받은 후에는 만족도 조사를 통해 서비스에 대한 피드백을 주기도 하죠. 그런데, 고객들의 마음을 사로잡아 최상위 0.03%의 만족도를 자랑하는 서비스 명장이 있다고 합니다. 이 명장이 될 수 있었던 비결은 무엇일까요? 그 답은 바로 철저한 준비에 있습니다. 철저한 준비의 중요성 서비스 명장은 항상 서비스 센터에 접수된 내용을 꼼꼼하게 체크합니다. 문제가 발생한 가전제품에 대한 모든 정보를 빠짐없이 확인하고, 필요한 부품을 미리 준비해 두는 것이죠. 명장이 되기 위해서는 이러한 준비 과정이 필수적입니다. 1. 고객 정보 체크 접수된 내용을 꼼꼼하게 확인합니다. 고객이 보고한 문제점을 정확히 파악하고, 필요.. 더보기 이전 1 다음
