다크 패턴 : 소비자를 속이는 온라인 전략과 대응법

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다크 패턴은 사용자를 속여서 이득을 갈취하는 온라인 인터페이스를 지칭합니다. 넛지와 비슷하게 보이기도 하지만, 넛지는 소비자를 유혹하는 것이고, 다크 패턴은 소비자를 속여서 이득을 얻는 것이라는 차이가 있습니다.

 

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1. 다크 패턴의 주요 유형은 다음과 같습니다.

 

1.1 가격 정책

 

상품 첫 화면에 가격을 낮게 표시하고, 결제가 진행됨에 따라 숨겨진 가격을 추가해 최종 가격을 최초 가격보다 비싸게 청구하는 행위

 

1.2 숨은 갱신

 

무료 서비스를 유료로 전환하거나 월 구독료를 인상하면서 소비자에게 알리지 않고 계약을 자동 갱신하거나 대금을 자동 결제하는 행위

 

1.3 속임수 질문

 

소비자가 의도하지 않은 대답이나 선택을 하도록 속임수를 써서 질문하거나 매우 주의 깊게 봐야만 정확히 알 수 있는 내용을 물음

 

1.4 특정 옵션 사전 선택

 

사업자에게 유리한 옵션을 미리 선택해놓고 소비자가 이를 무심코 지나치도록 유도해 그대로 수용하게 하는 행위

 

1.5 거짓 추천

 

불리한 이용 후기를 삭제하거나 유리한 이용 후기를 거짓으로 작성

 

1.6 취소·탈퇴 방해

 

구매, 계약 체결, 회원 가입 등 절차보다 취소, 해지, 탈퇴 절차를 복잡하게 하거나 방법을 제한해 소비자를 방해

 

다크 패턴은 소비자의 권익을 침해하고, 공정거래 질서를 저해하는 행위로 비판받고 있습니다. 이에 따라, 다크 패턴을 규제하기 위한 법률 제정이나 가이드라인 마련 등의 논의가 진행되고 있습니다.

 

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2. 다음은 다크 패턴을 피하기 위한 몇 가지 팁입니다.

 

2.1 모든 약관을 꼼꼼히 읽고 동의 여부를 신중히 결정하세요.

2.2 무료 체험이나 혜택을 제공하는 경우, 자동 갱신 여부를 확인하고 필요하지 않다면 취소하세요.

2.3 취소나 탈퇴 절차가 복잡하거나 불편하다면, 해당 업체에 문의하여 방법을 확인하세요.

2.4 다크 패턴에 대한 소비자의 경각심과 주의가 필요합니다.

 

2023.10.03 - [분류 전체보기] - 부정클릭 금지 ^^

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