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문제해결

고객 만족도를 최고로! 서비스 명장이 알려주는 비결 가전제품을 사용하다 보면 누구나 한 번쯤은 문제가 생겨 AS를 받아본 경험이 있을 것입니다. AS를 받은 후에는 만족도 조사를 통해 서비스에 대한 피드백을 주기도 하죠.  그런데, 고객들의 마음을 사로잡아 최상위 0.03%의 만족도를 자랑하는 서비스 명장이 있다고 합니다. 이 명장이 될 수 있었던 비결은 무엇일까요? 그 답은 바로 철저한 준비에 있습니다.  철저한 준비의 중요성 서비스 명장은 항상 서비스 센터에 접수된 내용을 꼼꼼하게 체크합니다. 문제가 발생한 가전제품에 대한 모든 정보를 빠짐없이 확인하고, 필요한 부품을 미리 준비해 두는 것이죠. 명장이 되기 위해서는 이러한 준비 과정이 필수적입니다. 1. 고객 정보 체크 접수된 내용을 꼼꼼하게 확인합니다. 고객이 보고한 문제점을 정확히 파악하고, 필요.. 더보기
합의 vs 협의 : 가정, 조직, 국제사회에서의 의사 결정 전략 한 가정이나 조직, 그리고 국제사회에서 의사 결정을 내리거나 문제를 해결할 때, 합의와 협의는 두 가지 중요한 방식입니다. 그러나 이 두 용어의 차이점과 각각의 장단점에 대해 명확히 이해하는 것은 중요합니다. 이 글에서는 합의와 협의의 의미와 특징, 그리고 어떤 상황에서 어떤 방식이 더 적합한지에 대해 자세히 살펴보겠습니다.  1. 합의의 의미와 특징 합의는 모든 관련 이해관계자가 동의하는 결정 또는 해결책을 의미합니다. 이는 종종 의견 차이가 있을 수 있는 다양한 이해관계자들 간에 의견을 조율하고 일치시키는 과정을 포함합니다. 합의는 보다 포괄적이고 종합적인 결정을 내릴 수 있도록 돕는다는 장점이 있습니다. 이는 모든 이해관계자가 만족하는 해결책을 찾는 것을 목표로 합니다. 2. 협의의 의미와 특징 협.. 더보기
작은 실수, 큰 문제 : 침소봉대 예방과 피하는 방법 입니다 침소봉대는 한국어로 작은 실수를 두고 큰 문제를 만드는 행동을 뜻합니다. 이는 미세한 오류나 부주의한 행동이 예상치 못한 결과로 이어져 큰 문제를 초래하는 상황을 묘사합니다. 침소봉대는 때로는 사회적인 관계에서 발생할 수 있고, 때로는 업무나 개인적인 상황에서 발생할 수도 있.. 더보기
삶과 세계를 밝히는 지혜 : 어려움을 극복하고 성장하는 방법 지혜는 우리가 살아가는 데 중요한 가치 중 하나입니다. 그것은 단순한 지식 이상의 것이며, 우리가 경험하고 배우는 것을 통해 형성됩니다. 지혜는 우리가 세계를 이해하고 그것에 대응하는 방법을 알려줍니다.  1. 지혜의 정의 지혜란 단순한 정보나 지식 이상으로, 그것을 올바르게 해석하고 적용하는 능력을 말합니다. 이는 특정한 지식이 아니라, 삶과 세계에 대한 깊은 이해와 그로부터 도출된 통찰력을 의미합니다. 2. 지혜의 중요성 지혜는 삶을 살아가는 데 중요한 역할을 합니다. 우리는 경험과 배움을 통해 지혜를 얻으며, 이를 통해 어려운 상황에서 현명한 판단을 내릴 수 있습니다. 또한 지혜는 우리의 행동과 선택에 영향을 미치며, 더 나은 삶을 살아갈 수 있도록 도와줍니다. 3. 지혜의 특성 지혜는 다양한 특성.. 더보기
2대8 대화법으로 매력 UP! 당신의 인상 10배 UP시키세요! 1. 2대8 대화법이란 무엇일까요? 2:8 대화법은 상대방의 말을 80% 경청하고 나 자신은 20%만 말하는 대화 기법입니다. 마치 잘생긴 배우들이 정장을 입고 멋을 내고 스타일링을 하듯, 매력적인 대화를 위해서는 적절한 비율로 말을 나누는 것이 중요하다는 것을 나타냅니다. 2. 왜 2대8 대화법이 중요할까요? 2.1 더 나은 인상 남기기 상대방의 말에 귀 기울이는 모습은 진심 어린 관심과 존중을 보여주고, 더 나은 인상을 남길 수 있습니다. 2.2 깊은 관계 형성 상대방의 이야기를 진심으로 들어주면서 공감하고 이해함으로써 더 깊은 관계를 형성할 수 있습니다. 2.3 갈등 해소 및 문제 해결 충분한 소통을 통해 서로의 입장을 이해하고 갈등을 해소하며 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 2.4 새로운 정보.. 더보기
삶을 밝히는 지혜의 길 : 지혜의 힘으로 더 나은 삶을 향하여 지혜는 인간이 가장 소중히 여기는 미덕 중 하나입니다. 우리는 지혜를 통해 문제를 해결하고, 올바른 선택을 하며, 인생의 여정을 더욱 의미 있게 만들 수 있습니다. 이 글에서는 지혜의 의미, 특징, 그리고 어떻게 발전시킬 수 있는지에 대해 살펴보겠습니다. 1. 지혜의 의미 지혜란 지식과 경험을 토대로 상황을 올바르게 판단하고, 그에 따라 올바른 행동을 취하는 능력을 말합니다. 이는 단순히 지식을 가지고 있는 것보다는 그 지식을 활용하여 현명한 결정을 내리는 것을 의미합니다. 지혜는 순수한 학문적 지식뿐만 아니라 인생 경험과 직관력을 통해 형성될 수 있습니다. 2. 지혜의 특징 지혜를 갖춘 사람들은 일반적으로 다음과 같은 특징을 지니고 있습니다: 신중한 판단력 책임감 있는 행동 타인을 이해하고 배려하는 마.. 더보기
배경지식의 핵심 : 지식의 힘으로 더 나은 선택을 위해 배경지식은 우리가 삶과 업무에서 마주하는 다양한 상황에 대해 이해하고 판단하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 우리가 새로운 개념을 학습하거나 문제를 해결할 때 필요한 기초를 제공하며, 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 1. 배경지식의 정의 배경지식은 우리가 특정 주제나 분야에 대해 가지고 있는 지식과 경험의 누적체를 의미합니다. 이는 과거의 경험, 학습, 연구를 통해 얻은 정보와 이해를 포함합니다. 배경지식은 우리가 새로운 정보를 받아들이고 해석하는 데 영향을 미치며, 우리의 의사 결정과 행동에도 영향을 미칩니다. 2. 배경지식의 중요성 1. 새로운 개념을 이해하는 데 도움이 됩니다. 2. 문제 해결을 위한 기초를 제공합니다. 3. 의사 결정을 내릴 때 필요한 정보를 제공합니다. 4. 상황을 .. 더보기
인지심리학 : 다양한 분야에서의 주요 연구, 응용 결과, 미래 전망 인지심리학은 인간의 인지 과정을 연구하는 심리학의 한 분야입니다 인지 과정이란 인간이 정보를 받아들이고, 처리하고, 이해하고, 기억하고, 사용하고, 행동에 적용하는 모든 과정을 말합니다 인지심리학은 이러한 인지 과정의 원리와 기능을 이해하고, 인지 장애를 치료하고, 인지 능력을 향상시키는 방법을 개발하는 것을 목표로 합니다 인지심리학의 연구 대상은 매우 다양합니다 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 감각 과정, 기억, 학습, 언어 이해, 문제 해결, 의사 결정, 창의성 등 다양한 인지 과정이 연구 대상입니다 인지심리학은 이러한 인지 과정을 이해함으로써 인간의 행동과 정신 상태를 더 잘 이해할 수 있습니다 인지심리학은 다양한 분야에 응용됩니다 교육, 의료, 산업, 군사 등 다양한 분야에서 인지심리학의 연.. 더보기
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